FAQ — Horizon Biker Shop

🛒 Commandes et paiement

Q : Quelle devise utilisez-vous ? R : Tous nos prix sont en dollars canadiens (CAD). Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Shopify Payments.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? R : Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à stepecolodesign@gmail.com. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en cours de traitement et nous ne pourrons plus garantir les modifications.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ? R : Absolument. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui utilise le cryptage SSL et est entièrement conforme à la norme PCI DSS.

Q : Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des magasins de motos locaux ? R : Nous opérons en ligne sans frais généraux de vente au détail, sans salle d'exposition, sans personnel de vente, sans parking. Cette différence va directement dans votre poche. Un sac de selle vendu 300 $ chez un concessionnaire nous coûte une fraction de ce prix à l'approvisionnement et à l'expédition, et nous vous reversons la majeure partie de ces économies. Vous payez pour le produit, pas pour la devanture du magasin.

🚚 Expédition

Q : Expédiez-vous partout au Canada ? R : Oui, nous expédions dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens.

Q : Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arrivent généralement dans les 7 à 15 jours ouvrables dans la plupart des provinces canadiennes. Le Québec, l'Ontario et la Colombie-Britannique reçoivent généralement les commandes plus rapidement. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Q : Recevrai-je un numéro de suivi ? R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Q : Y a-t-il des frais de douane ? R : Étant donné que nos produits sont expédiés de Chine, ils peuvent être soumis à des droits d'importation ou à des frais de douane à leur arrivée au Canada. Ces frais sont déterminés par l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et sont à la charge de l'acheteur. La plupart des petites commandes se situent en dessous du seuil d'exemption de droits, mais nous vous recommandons de vérifier auprès de l'ASFC si vous avez des préoccupations.

🔄 Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Q : Comment puis-je effectuer un retour ? R : Envoyez-nous un e-mail à stepecolodesign@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

Q : Que faire si mon article est arrivé endommagé ou défectueux ? R : Prenez des photos du produit et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon la situation.

🏍️ Produits et compatibilité

Q : Vos produits sont-ils compatibles avec toutes les motos ? R : La compatibilité varie selon le produit. Vérifiez toujours la section Compatibilité sur chaque page produit. Si vous avez des doutes, contactez-nous avant d'acheter – nous serons heureux de vous aider.

Q : Comment assurez-vous la qualité des produits ? R : Chaque produit de notre catalogue est soigneusement sélectionné pour répondre aux besoins réels des motards canadiens. Nous évaluons chaque article avant de l'ajouter au magasin.

Q : Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ? R : La couverture de la garantie varie selon le produit et le fournisseur. Les détails de la garantie applicable sont indiqués sur chaque page de produit individuelle. Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous avant d'acheter.

Q : Puis-je installer ces produits moi-même ? R : Oui, chaque produit de notre catalogue est conçu pour une installation par soi-même. Le système d'alarme prend 5 à 15 minutes avec des connaissances de base en câblage. Le traceur GPS se connecte à l'alimentation 12 V de votre moto. Les sacoches et l'écran de navigation ne nécessitent aucun outil. Si vous rencontrez un problème, envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons.

📦 Collections

Q : Quels types de produits proposez-vous ? R : Notre magasin est organisé en six collections :

  • Électronique et navigation (traceurs GPS, écrans CarPlay, caméras de tableau de bord…)
  • Équipement de pilotage (lunettes, protection oculaire…)
  • Sacs et bagages (sacs de selle, sacs de jambe, sacoches cavalières…)
  • Accessoires (alarmes, sangles d'arrimage…)
  • Outils et entretien (kits démonte-pneus…)
  • Accueil (sélection et nouveautés)

📬 Support client

Q : Comment puis-je vous contacter ? R : Envoyez-nous un e-mail à stepecolodesign@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Q : Avez-vous un magasin physique ? R : Non, Horizon Biker Shop est 100 % en ligne. Cela nous permet de maintenir des prix compétitifs pour les motards partout au Canada.